中国青年报客户端讯（雷茜 孙纬静 中青报·中青网记者 杨宝光）2026年2月2日春运大幕正式拉开。9时33分，由国铁广州局广九客运段深圳西线车队担当的Z230次“共青团号”列车，从深圳东站站台准点驶出，驶向西宁。
Z230次列车是国铁集团广州局广九客运段运行里程最长的列车之一。它以换乘便捷、票价实惠、卧铺舒适的优势，载着在大湾区拼搏了一年的游子，从广东深圳出发，穿越湖南、河南、陕西，直抵青海西宁，一路见证着归乡的喜悦与收获。这趟跨越近三千公里的绿皮车，也是由青年乘务组值乘的“共青团号”。
“今天是春运第一天，我们要站好第一班岗。遇到大客流车站，一定要引导有序、服务到位，有任何情况随时沟通。”出发前，党员列车长梅颖愉认真布置重点工作。
值乘这趟列车的乘务组平均年龄30岁，队伍虽然年轻，却业务扎实、有着丰富值乘经验。由于Z230次列车沿途地理气候多变，因此对列车服务与乘务员应急能力提出了更高的要求。“出乘前，我们特意学习了高原反应的应急处理、春运大客流乘降等应急预案，为旅客平安出行保驾护航。”列车长梅颖愉说。
“阿姨，行李给我吧！”9时18分，随着旅客陆续登车，列车员邓胜男看见一位老人提着沉重行李，立即迎上前帮忙。刚安顿好，另一位老人又向她求助：“姑娘，我不太会用手机，能帮我看看座位号吗？”邓胜男迅速帮老人找到铺位，并细心地把席位和到站时间写给老人。随后，她叮嘱老人：“您放心休息，到站前我会来提醒您。”
列车一路向西。车厢内，列车员阮欣莹巡车时注意到一位女士面露难色。询问得知，该旅客腿脚不便，却未买到下铺。阮欣莹温言安慰：“您别着急，我来想办法。”不久，她便协助旅客换至附近车厢的下铺，并细心搀扶旅客到铺位。
为了更好地服务旅客，车班总结提炼“悦心、悦行、悦旅途”服务法。针对老年旅客出行，乘务员提供大字提示卡、优先铺位协调与全程引导等服务。遇到孕妇、行动不便等重点旅客，车班通过终端系统标注需求，实现全程跟踪服务。当列车行经高海拔区段时，乘务员加强巡视，关注旅客身体状况，用心守护旅途平安。同时，车内常备急救药箱、共享充电宝等物资，方便旅客出行。
在这趟连接大湾区与西北内陆的“共青团号”列车上，青年乘务员们用忙碌而细致的身影，陪伴旅客穿越山河，驶向终点。
来源：中国青年报客户端配资门户论坛
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